业务介绍
方正科技融合通信服务部前身为方正科技客户联络中心,建于1999年 ,承担方正科技售后服务对外窗口职责,连续6年荣获“最佳呼叫中心”称号 。近年来 ,融合通信服务部积极向专业呼叫中心外包服务商转型,凭借其后发优势和雄厚实力 ,2010年始至今,已连续三年荣获年度“中国最佳外包联络中心奖”奖项,并多次获得呼叫中心“优秀管理者”及“呼叫中心外包解决方案”等奖项 。
关注中 小企业建设呼叫中心,打造拎包入住 的快捷上线式专业云联络中心解决方案 。
有效节省客户搭建呼叫中心软、硬件环境所必需 的建设周期及一次性投入 ,并有效降低硬件、系统等专业人员 的维护运营成本及隐形管理投入。
平台外包服务
定位于呼叫中心平台租用服务 ,企业专注于自身业务。
全外包形式
场地、设备 、系统 、通信 、业务 、人员完全外包 。以租用 的形式快速实现业务溢出及扩容 。
系统外包形式
软、硬件呼叫中心系统外包 ,只需具备人员 、设备(电脑 、话机)、场地等基本条件 ,即可快速启动自己 的呼叫中心业务 。
专业服务支撑能力,专注呼叫中心外包服务 。
平台外包服务
为客户提供运营平台建设及呼叫接入 、运维等功能服务。
坐席外包服务
为客户提供以建设好 的坐席设施,包括坐席 、终端 、配套软件及相关设施和服务 。
全坐席业务外包(呼入型 、呼出型、综合型)
汽车信息定制服务 ,包括机房场地 、平台软硬件系统 、IVR资源、网络中继、接入号码 、坐席设施 、坐席代表 、运维及运营管理等。
增值类业务
提供汽车信息服务相关的咨询服务、运营分析 、业务流程设计 、专业培训 、管理外包 、技术支持等增值服务。
服务内容
ICTM专席话务员可成为客户 、车厂 、经销商(维修站)之间的桥梁 ,有效提升用车通信 。
ICTM专席话务员可直接为客户提供Telematics安全服务以及导航、POI信息查询、商旅等增值服务 。
方正科技电子商务解决方案 ,期以自身专注的服务,向电商平台、品牌商户提供以客户为中心 的运营管理及开发搭建服务 ,使客户稳健布局 ,扩展线上产品营销 ,降低运营成本 。
可满足B2B 、B2C、C2C 、B2B2C 、O2O等多种电商开发及搭建 。
可提供电子商务平台全业务前、后台运营托管服务 。
可提供电子商务平台数据分析 、业务流转、物流配送等经营托管服务 。
平台管理托管解决方案
支持电子商务平台整体运营托管 ,提供完备 的电商内容服务 ,有效降低客户运营成本 。
电子商务平台日常维护管理商品 、商户 、活动等定制化运营
在线订单 、沟通及物流等交流服务受理跟踪
适用范围 :自建电商网站 、品牌网上商城等在线商城客服托管。
店铺管理托管解决方案
面向商品销售商提供运营托管服务,提供完备 的店铺内容及业务沟通 ,有效降低经销商运营成本 。
店铺日常维护管理商品 、库存 、活动等定制化运营
在线订单、沟通及物流等交流服务受理跟踪
适用范围 :淘宝 、拍拍 、有啊 、企业门户等平台 的品牌加盟商在线客服。
开发管理托管解决方案
面向计划自建电商平台 、在线产品展示等企业 的完整开发及搭建解决方案 。
电商平台设计 、开发及搭建
业务流程管理 、运营规划管理等顾问服务
各层级系统对接及扩展预留
在线沟通 、活动推介等营销推送功能